Términos y Condiciones

Aquí encontrarás las condiciones legales que regulan el uso de nuestro sitio web y los servicios ofrecidos por Salud En Ruta.

Última actualización: 10 de mayo de 2025

Titular del servicio

1. OBJETO Y ALCANCE

1.1 Objeto de los Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web de Salud En Ruta, así como la contratación de los servicios de atención médica a domicilio prestados por la empresa, conforme a la normativa vigente en España y en la Comunidad de Madrid.

1.2 Ámbito de aplicación

Estos Términos se aplican tanto al uso de los servicios de salud prestados por Salud En Ruta a través de su plataforma online, como en cualquier otro canal habilitado por la empresa (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, etc.). Al contratar un servicio, el usuario acepta cumplir con las condiciones aquí descritas.

2. CONDICIONES DE USO

2.1 Uso correcto de los servicios

El usuario se compromete a utilizar los servicios de manera ética, legal y conforme a las buenas prácticas profesionales, sin contravenir las disposiciones del Código Penal, Código Civil, Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, y cualquier otra legislación española aplicable.

2.2 Responsabilidad del usuario

El usuario garantiza que la información proporcionada en el momento de la contratación es veraz, completa y actualizada, especialmente en lo que respecta a los datos médicos, históricos clínicos y contacto de emergencia.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

3.1 Servicios prestados

Salud En Ruta ofrece servicios médicos a domicilio en la Comunidad de Madrid, que incluyen consultas médicas generales, atención de urgencias, fisioterapia, enfermería, cuidados paliativos, entre otros.

3.2 Licencia y calidad de los servicios

Todos los profesionales que prestan los servicios están debidamente acreditados, colegiados y habilitados según lo exigido por la legislación sanitaria española, particularmente la Ley 41/2002, de autonomía del paciente, y las normas del Real Decreto 459/2010.

4. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

4.1 Cómo contratar

Para contratar los servicios, el usuario podrá hacerlo a través de la plataforma online de Salud En Ruta, por teléfono, o mediante correo electrónico. Una vez recibida la solicitud, se enviará una confirmación detallando los términos del servicio, precio, y la fecha y hora de la visita médica.

4.2 Confirmación y aceptación

La contratación del servicio se considera válida una vez que el usuario reciba una confirmación expresa por parte de Salud En Ruta, quedando sujeta a la disponibilidad del personal sanitario.

5. PRECIOS Y PAGO

5.1 Precios

Los precios de los servicios se indican de manera clara y detallada antes de la contratación, e incluyen todos los impuestos aplicables según la legislación vigente (IVA). Salud En Ruta se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, pero garantizará que los cambios no afecten a los servicios ya contratados.

5.2 Formas de pago

Los usuarios podrán abonar los servicios mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria o efectivo, según lo estipulado en cada caso. Para los usuarios que cuenten con seguro médico, el coste podrá ser cubierto total o parcialmente por la entidad aseguradora, según el contrato vigente.

5.3 Facturación y recibos

El usuario recibirá una factura o recibo por los servicios prestados, que incluirá todos los detalles del servicio, la fecha, el coste total y cualquier impuesto aplicable.

6. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

6.1 Cancelación por parte del usuario

El usuario podrá cancelar o modificar la cita con un plazo mínimo de 6 horas antes de la hora prevista del servicio. Si la cancelación se realiza fuera de ese plazo o en el caso de no presentarse al servicio, se podrá aplicar un cargo total del importe.

6.2 Cancelación por parte de la empresa

Salud En Ruta se reserva el derecho de cancelar cualquier cita o servicio en caso de fuerza mayor, como situaciones de emergencia o imprevistos que impidan la prestación del servicio.

6.3 Devoluciones

En el caso de que el usuario considere que el servicio no ha sido prestado conforme a lo acordado, podrá solicitar una devolución o ajuste del importe. Las devoluciones se procesarán dentro de los 7 días hábiles siguientes a la solicitud, conforme a la normativa de protección de los consumidores.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

7.1 Exoneración de responsabilidad

Salud En Ruta no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o por lucro cesante derivados del uso de los servicios, salvo en los casos de dolo o negligencia grave.

7.2 Servicios de terceros

Salud En Ruta puede recomendar, ofrecer o incluir enlaces a servicios de terceros (como aseguradoras o proveedores de equipos médicos). Sin embargo, Salud En Ruta no asume ninguna responsabilidad por la calidad, seguridad o fiabilidad de estos servicios.

8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

8.1 Cumplimiento con la normativa

Los datos personales de los usuarios serán tratados de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE 2016/679) y la Ley Orgánica 3/2018.

8.1 Finalidades del tratamiento

Los datos personales y médicos recogidos serán utilizados exclusivamente para la prestación de los servicios solicitados, la gestión administrativa y el cumplimiento de las obligaciones legales.

8.3 Derechos del usuario

El usuario tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir o limitar el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, conforme a la legislación aplicable.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

9.1 Derechos de autor

Todos los contenidos proporcionados por Salud En Ruta en su plataforma, incluyendo textos, imágenes, logos y diseños, son propiedad exclusiva de la empresa o de sus licenciantes.

9.2 Uso no autorizado

El usuario se compromete a no utilizar, copiar, distribuir ni reproducir los contenidos sin la autorización expresa de Salud En Ruta.

10. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

10.1 Ley aplicable

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.

10.2 Resolución de conflictos

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Comunidad de Madrid.

11. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

11.1 Derecho a modificación

Salud En Ruta se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento, adaptándolos a las modificaciones legales que puedan surgir.

11.2 Notificación de cambios

Las modificaciones a estos Términos serán publicadas en la página web y entrarán en vigor desde su publicación.